O que está procurando?

Tenha em mente o que vai falar É necessário ter amplo conhecimento daquilo que você pretende falar com o seu cliente antes de dizer algo. Evite ao máximo falar “eu acho”, pois isso enfraquece o discurso e não passa credibilidade e segurança ao seu ouvinte. Mostre o que sabe: Isso garante ao cliente uma maior confiança. Preste atenção ao cliente Tão importante quanto ser um bom comunicador é ser um bom ouvinte — ou seja, é preciso ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer. Embora você não concorde com o que ele esteja falando, é necessário deixar que a pessoa conclua o raciocínio. Isso demonstra interesse, o que causará admiração — isso é ótimo para a imagem de sua empresa. Estar atento às necessidades e aos interesses do cliente é muito importante e manter-se em contato com ele é uma das principais estratégias para estabelecer uma boa comunicação. Esteja atento à linguagem Ao comunicar-se com os seus clientes, seja extremamente profissional tanto na fala quanto na escrita, pois isso demonstra consideração ao outro. Portanto, evite falar gírias, já que isso torna seu discurso pobre. Seja formal na medida certa para conquistar seu cliente em cheio! Dê feedbacks com frequência Atualmente, os clientes esperam que as suas necessidades e os seus anseios sejam realizados com urgência. No entanto, nem sempre é possível atender os clientes na velocidade que eles desejam. Nesse sentido, é essencial dar feedbacks constantes. Lembre-se: atender é entender. Por isso, dar um feedback simples e direto pode livrar a empresa de muitas dores de cabeça.

Vale destacarmos que, serão através das suas ações assertivas que irão conduzir, propiciar o engajamento e a vontade nas outras pessoas em querer fazer o certo. Saber o que deve, o motivo e como deve ser feito, podem ser considerados como raciocínio lógico capaz de transformar ações individuais em benefícios coletivos numa organização, aumentando o grau de confiança e satisfação de todos no local, facilitando para que o ambiente seja mantido seguro e saudável. Como visto no vídeo a cima, o profissional da segurança possui autoliderança. Ele evidencia através dos detalhes, suas responsabilidades, as quais firmam e fortalecem o laço com a sua equipe, dando-lhes exemplos claros da liderança própria, iniciativa e profissionalismo. Entenda que: "Autoliderança não é posição e sim ação!"

O autoconhecimento profissional é a ferramenta que garantirá o seu sucesso profissional e bem-estar no trabalho. Ele consiste em conhecer as suas potencialidades e pontos fortes e fracos, o que permite trabalhar essas questões para que sejam melhoradas. Ele é importantíssimo pois nos permite compreender melhor quais são as nossas habilidades e capacidades, nossas virtudes, valores, missão de vida e, também, o nosso propósito. E para isso precisamos entender o que realmente significa o ato de autoconhecer-se. Ele se refere a um conhecimento que adquirimos referente a nós mesmos. Um estudo aprofundado e minucioso daquilo que somos e daquilo que representamos. Quer conhecer algumas vantagens que o autoconhecimento é capaz de proporcionar? Confira: Desenvolvimento da Inteligência Emocional; Resiliência; Definir quais são suas metas e objetivos; Clareza quanto a sua missão de vida e seu propósito.

EPI: Equipamento de Proteção Individual - EPI É todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado a proteção contra riscos capazes de ameaçar a sua segurança e a sua saúde. EPC: Equipamento de Proteção Coletiva - EPC Trata-se de todo dispositivo ou sistema de âmbito coletivo, destinado à preservação da integridade física e da saúde dos trabalhadores, assim como a de terceiros. O objetivo do EPI e do EPC, são de evitar lesões que podem decorrer de acidentes.

Vamos falar sobre autoliderança e como desenvolve-la e utiliza-la de maneira adequada. Sabemos que a autoliderança consiste em desenvolver diversas características como: Autoconhecimento: O autoconhecimento é um exercício que demanda análise profunda e muita reflexão, pois, parte de um exame aprofundado das nossas crenças, valores, convicções, atitudes, ações, limitações e potencialidades. Para nós, prestadores de serviço, ter o controle de todas essas ações significa a obtenção do sucesso, pois não daremos oportunidade aos erros. Controle dos Sentimentos e Emoções: É preciso saber reagir de forma equilibrada em situações adversas ou inesperadas. Quando o indivíduo consegue controlar suas emoções e seus sentimentos, ele adquire a capacidade de se autogerenciar, evitando assim, agir por impulso. Reconheça suas Falhas, Erros e Limitações: É importante conseguir identificar as limitações, é uma oportunidade de promover melhorias a si mesmo. Quem percebe as próprias limitações estará preparado para promover mudanças.

O criminoso quem decide que meios usará – podemos interferir em um componente do crime: A oportunidade. Podemos diminuí-la e, assim, dificultar as ações dos bandidos. Por isso atitudes preventivas sempre será o melhor remédio para evitar incidentes inesperados, assim como: Analisarmos os riscos e seus impactos; Prever medidas para eliminar os riscos e; Mitigar seus efeitos danosos da prática criminosa. São requisitos indispensáveis de um sistema de prevenção, para neutralizarmos qualquer possível ameaça. Fique atento, prevenção significa prever uma ação.

O que vocês entendem como atividade suspeita? Quais as características que podemos observar para conseguirmos identificar com mais clareza uma possível atividade suspeita? O indivíduo suspeito é a pessoa que infunde dúvidas acerca de seu comportamento ou que não inspire confiança o fazendo, em relação ao lugar em que se encontre, o horário ou outras diversas circunstâncias. Na verdade, o indivíduo apresenta atitude suspeita, demonstrando comportamento diverso dos demais.

Para uma boa “apresentação pessoal”, é de extrema importância a obtenção do sucesso em nosso ambiente de trabalho, independente da função a qual exercemos. Antes de mais nada, é importante destacarmos que, apresentação pessoal tem várias características como: Anseios Físicos e Pessoais, Compromisso; Comprometimento; Comunicação Assertiva; Equilíbrio Emocional; Qualidade Comportamental e Conhecimento das Normas e Procedimentos. Logo, a falta dessas qualidades comportamentais irão propiciar possíveis falhas que refletirão no desempenho do colaborador em seu ambiente de trabalho, pois, jamais transmitirá uma imagem positiva e profissional, demonstrando assim uma falta de interesse no exercício de suas funções. Diante disso, precisamos lembrar que a nossa imagem é o verdadeiro cartão de visita da empresa e do cliente.

Você sabe acionar os órgãos de segurança de acordo com suas respectivas atividades. É de extrema importância, sabermos qual órgão acionar quando tivermos essa efetiva necessidade, trazendo assim agilidade no acionamento diminuindo assim seus efeitos. 190 – Polícia Militar: Sua função é realização do policiamento ostensivo preventivo visando à manutenção e a preservação da ordem pública e da paz social. 197 – Polícia Civil: As funções de polícia judiciária e a apuração de infrações penais, exceto os militares. 194 – Polícia Federal: Apurar infrações penais contra a ordem política e social ou em detrimento de bens, serviços e interesses da União ou de suas entidades autárquicas e empresas públicas, assim como outras infrações cuja prática tenha repercussão interestadual ou internacional e exija repressão uniforme, segundo se dispuser em lei. 191 – Polícia Ferroviária federal: Trata-se de órgãos permanentes, estruturados em carreira e destinam-se, na forma da lei, ao patrulhamento ostensivo das rodovias e ferrovias federais. 193 – Bombeiro Militar: Aos corpos de bombeiros militares, além das atribuições definidas em lei federal e estadual, incumbe a execução de atividades de defesa civil, prevenção e combate a incêndios, resgates de acidentados e feridos, salvamentos em terra, mar e ar, visitas técnicas, inspeções e expedição de autorizações a estabelecimentos, relativos a prevenção contra incêndios. 153 – Guarda Municipal: Os municípios poderão constituir guardas municipais destinadas à proteção de seus bens, serviços e instalações.

Usar o aparelho telefônico ou dormir no ambiente de trabalho está passível de punições graves, como rege o Art. 482 da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em Justa Causa, no que diz respeito a DESÍDIA, ou seja, má vontade, preguiça, falta de atenção, desinteresse, relaxamento no cumprimento do dever, além de claro, não combinar com condutas de postura e profissionalismo. É importante também, que você nunca se esqueça de que quem está na linha de frente é você e a sua desatenção ou relaxamento, poderá colocar em risco a segurança de todos no local, inclusive a sua vida.

Na apresentação pessoal é importante destacarmos que, além da preocupação com a vestimenta e aparência, o profissional da segurança também deve possuir uma excelente postura e conduta. O profissional desatento, com as mãos no bolso ou com os pés na parede, jamais transmitirá uma imagem positiva de profissionalismo e segurança para as pessoas que se encontram no empreendimento, muito pelo contrário, transmitirá falta de atenção, desleixo, má vontade e falta de conduta profissional; Esteja sempre com a coluna ereta e cabeça erguida, seja ao caminhar ou quando estiver parado. A maneira de falar deve ser firme, porém educada. Preste atenção à tudo que se passa ao seu redor, e dê soluções à todos que lhe solicitam providências ou informações; Para ser um profissional diferenciado, você precisará acreditar na sua imagem como um verdadeiro cartão de visitas, tendo ciência de que não existirá uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão afinal, a sua apresentação pessoal, dará dicas de quem você realmente é.

Em primeiro lugar, é extremamente que você entenda que: A prevenção sempre será a sua maior aliada! Utilize-a. Se você mulher, vier sofrendo ameaças ou detectar que alguém ou alguma situação não está dentro da normalidade, não deixe de comunicar a pessoas próximas de sua família, ou atém mesmo a amigos de sua confiança. Deixe registrado uma queixa na delegacia policial se for algo muito evidente. Se forem comportamentos estranhos por parte de terceiros, como: insistência em algo que você já demonstrou não querer (mensagens ou verbalizações de assédios), permanência ou comparecimento a lugares que você frequenta constantemente e esta pessoa não ter o costume ou motivos claros de frequentar, desconfie! Informe a pessoas próximas a você tais acontecimentos; Evite estar sozinha nesses lugares, principalmente os considerados públicos (com livre acesso de qualquer pessoa). Evite posicionamentos de costas para qualquer entrada de estabelecimentos; Busque estar sempre em companhia de pessoas de sua confiança, pois isso pode inibir e dificultar qualquer tentativa criminosa.